青島保安隊伍中的基層管理者為什么管不住別人

一、班長小馬向隊長訴苦，某某隊員很是牛，根本不服從管理，上班精神不佳，一說他，他還一堆道理。隊長詳細問了情況，突然問了句，“他上班精神不好，你上班精神好嗎？”班長有點不明白，“我上班精神好與不好，也不是他可以上班精神不好的理由啊。”隊長有些生氣，“兄弟，如果你連自己都管不住，如何去管別人?！?在保安隊里，管理者如隊長尤其是班長，是天天和隊員磨合在一起的。做為骨干，理想的狀態(tài)是隊員能緊緊團結(jié)在自己周圍，指揮起來，如臂使指，那是一種暢快。但現(xiàn)實中，卻往往是指揮的費勁，被指揮的不情愿，總給人一種不通暢的感覺。原因出在哪里呢？班隊長的權(quán)力通常由公司授權(quán)，這是硬件，但不是全部，而真正起作用的，是影響力。權(quán)力可以由上而下的授于，但影響力卻是在使用權(quán)力解決問題過程中展現(xiàn)出來的。 在一個團隊中，一個管理者首先是需要來解決問題的，在解決問題的過程中樹立自己的影響力，也就是權(quán)威，如果沒有這一點，也不可能真正管得住其他成員。而保安隊的特殊性在于，并不是經(jīng)常遇到挑戰(zhàn)性問題，這種情況下，管理者遇到的大問題，或者說首要問題，是管住自己，說白了，也就是你做給別人看。當(dāng)你理直氣壯地對你的隊員說，大家以我為標(biāo)準(zhǔn)做。這是你樹立影響力的開始，也是你可能真正擁有權(quán)力的開始。管理別人，是從管理自己開始的。

二、曾經(jīng)有一位隊長向我說過一件事，有一段時間，有一個隊員讓他很是苦惱。這個隊員工作態(tài)度很是認真，能力也很出眾。但他老家是北方的，說了幾十年的北方方言，即便說起普通話來，也是帶著濃濃的北方味，在大門崗，需要經(jīng)常性地和不同的人溝通，而在溝通過程中，常常讓對方不知所云。這位隊長說，當(dāng)初他覺得這不是大問題，他努力教，試圖讓他能講一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話，但是，失敗了?！坝芯湓捊星嗌揭赘?，本性難移，一個人尤其是成年人的口音，是說改就改的嗎？”也就是因為口音問題，這個隊員雖然很努力，但卻常被投訴，隊長很被動，這個隊員也很尷尬。 事后做總結(jié)，這位隊長說，“我們通常情況下，總是試圖讓隊員改變，而不是讓自己改變?！痹谌粘９ぷ髦?，管理者容易犯的一個錯誤是覺得可以輕易改變一個人，覺得他雖然現(xiàn)在不行，或者這方面雖然有缺陷，但通過我的教育和他的努力，一定可以改好的。而實際上，這是很難的。而且，你是需要替這個過程承擔(dān)風(fēng)險的。我們真正要做的，不是試圖改變一個人的本性，而是把適當(dāng)?shù)娜朔诺竭m當(dāng)?shù)膷徫簧稀?

三、曾經(jīng)對一個即將離職的隊員做離職原因調(diào)查，在談到他的班長時，這個隊員說，我到這里來，跟著班長上班，他給我說了很多不能做的事，還有很多要做的事，但是，他對怎么去做這些事，卻說的很少。所以，在處理一些具體的事情時，我通常是一片茫然，也難免會出問題。這個時候，班長就會說，你怎么能這樣做呢？你為什么要這樣做呢？聽他這樣說時，我似乎像觸碰到什么，想起了有些管理者，他們覺得自己的主要工作就是發(fā)現(xiàn)員工的不好，并且在這個過程中體現(xiàn)出自己的好，從而獲得成就感。這顯然是陷入了一個誤區(qū)，他們工作的重點原本是應(yīng)該告訴隊員你應(yīng)該做什么和怎么去做，而不是去做一個旁觀者和指責(zé)者。他們的成就感不能從發(fā)現(xiàn)和指責(zé)隊員的“不好”中獲得，而應(yīng)該在自己的隊員把事情做的很好中獲得。